Outbound Telefonie - TiLiTel - Marketing und Vertriebsagentur

Outbound Telefonie

Gezielte Kommunikation, messbare Erfolge

Wir bringen Ihre Botschaft zielgerichtet ins Gespräch, schaffen Vertrauen und verwandeln Interessenten in treue Kunden!

Outbound-Telefonie ist ein wirkungsvolles Instrument, um proaktiv mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, Geschäftsbeziehungen auszubauen und Ihr Unternehmen erfolgreich zu positionieren. Ob Vertriebsanrufe, Terminvereinbarungen oder Nachfassaktionen – mit einer durchdachten Outbound-Strategie erreichen Sie Ihre Zielgruppen direkt und persönlich. Unser erfahrenes Team sorgt für professionelle Gespräche, die Vertrauen schaffen und Ihre Botschaften klar vermitteln. Steigern Sie Ihren Vertriebserfolg und nutzen Sie die Chancen der direkten Kundenansprache mit maßgeschneiderter Outbound-Telefonie, die überzeugt!

Was ist Outbound Telefonie?

Outbound Telefonie ist eine aktive Kommunikationsmethode, bei der Unternehmen ihre Kunden oder potenziellen Kunden direkt anrufen, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, Marktforschung zu betreiben oder Kundenbeziehungen zu pflegen. Dabei handelt es sich um eine gezielte und oft personalisierte Ansprache, die darauf abzielt, direkte Interaktionen zu fördern, die Verkaufschancen zu erhöhen und gegebenenfalls sogar einen Verkauf abzuschließen. Outbound Telefonie wird häufig in Verkaufs- und Supportteams eingesetzt, um neue Leads zu generieren, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken oder Feedback einzuholen.

Unsere Outbound Dienstleistungen

Wir bieten in der Outbound Telefonie verschiedenste Dienstleistungen an, die darauf abzielen, die Kundenbindung zu stärken und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Zu den wesentlichen Dienstleistungen zählen die Lead-Generierung, Durchführung von Kundenumfragen zur Marktforschung und zur Erfassung von Kundenzufriedenheit sowie Cross- und Upselling. Zudem bieten wir auch Kundenrückgewinnung als Dienstleistung an, um abgewanderte Kunden wieder zurückzugewinnen. Diese vielfältigen Dienstleistungen machen die Outbound Telefonie zu einem wertvollen Instrument für Unternehmen, um direkt mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten und gezielte Marketing- und Vertriebsstrategien umzusetzen.

So arbeiten wir

Beim Aufbau einer Outbound Telefonie Kampagne beginnen wir mit einer präzisen Bedarfsanalyse und entwickeln eine maßgeschneiderte Strategie. Durch die Ergebnisse der analyse können wir eine Empfehlung über die beste Kamapgnenform abgeben, um eine möglichst effektive Arbeitsweise zu gewährleisten. Wir erstellen einen Gesprächsleitfaden und richten ein passendes CRM System ein, worin wir unser Team vorab gezielt schulen. Während der Kampagne überwachen wir kontinuierlich die Leistungskennzahlen, nehmen Anpassungen vor und bieten regelmäßige Reports, um die Ergebnisse zu optimieren. Unser zielgerichteter Ansatz sorgt dafür, dass Ihre Kampagne effizient und erfolgreich umgesetzt wird.

Unser Ablauf für Ihr Outbound Projekt

Erstberatung und Zieldefinition

• Analyse der Geschäftsziele und Zielgruppen

• Definierung von spezifischen Zielen und KPI´s

Kampagnenplanung und Entwicklung

• Konzipierung eines Kampagnenplans

• Entwicklung von Skripten und Gesprächsleitfäden

Datenbankerstellung- und Management

• Pflege einer Kontaktliste oder Aufbau eines CRM zur Informationsverarbeitung

• Zielgruppen werden segmentiert und verschiedenen Mitarbeitern zur Spezialisierung zugewiesen

Schulung der Mitarbeiter

• Schulung der Mitarbeiter in Produktkenntnissen und Gesprächstechniken, sowie
Training in Verkaufsmethoden und Einwandbehandlung

Durchführung der Anrufe

• proaktive Kontaktaufnahme mit potentiellen Kunden

• Umsetzung der Kampagnenziele wie z.b Umfrageergebnisse sammeln oder Produkte bzw. Dienstleistungen vorstellen

• Bearbeitung von Rückfragen und Einwänden

Dokumentation und CRM-Management

• Protokollierung der Anrufinhalte durch die Mitarbeiter

• gewonnene Informationen werden in einer Maske oder einem CRM festgehalten und bei Bedarf zur Verfügung gestellt

Reporting und Analyse

• Regelmäßige Überwachung der Anrufqualität und Gesprächsführung zur Qualitätskontrolle

• Erstellung von Berichten zur Kampagnenleistung und dessen Erfolgsrate

• Analyse der Kampagnenleistung zur Identifikation von Schwachstellen

Optimierungsmanagement

• Laufende Anpassungen und Optimierungen der Kampagne zur Maximierung der Kampagnenergebnisse anhand von Analysen und Feedback

Sichtbar sein, wenn es zählt

Outbound Telefonie ist für ihr Unternehmen ein wichtiges Werkzeug, um direkte und persönliche Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden zu fördern. Durch gezielte Anrufe können wir ihre Produkte und Dienstleistungen effektiv bewerben, neue Leads generieren und bestehende Kundenbeziehungen vertiefen. Diese Methode erlaubt es uns, direktes Feedback zu erhalten, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen und Informationen über die aktuelle Marktlage zu sammeln. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verschafft Ihnen auch einen wertvollen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern . Zudem bietet Outbound Telefonie die Möglichkeit, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und neue Geschäftschancen zu identifizieren. In einer zunehmend digitalen Welt bleibt der persönliche Kontakt ein wertvolles Mittel, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Geschäftsbeziehungen zu fördern.

Lassen Sie uns Gemeinsam durchstarten

Schreiben Sie uns einfach und wir erstellen mit Ihnen gemeinsam den Erfolgsplan